Las figuras del #SM y #CM desgranadas: ¿a qué se dedican?

Objetivo Definido
Ana Pereira

Hoy os traigo un artículo cedido por @mkpuzzle.

Es relativamente fácil confundir estas dos responsabilidades, que si bien es cierto guardan relación, implican funciones y responsabilidades distintas.

Desde Mk puzzle somos conscientes de estos errores recurrentes y vamos a tratar de aportar una visión profesional a las funciones y responsabilidades que normalmente asumen estas dos figuras dentro del Dpto correspondiente en cualquier empresa.

Community Manager

Vayamos primero con algo de historia relativa a este perfil profesional

A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales virtuales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misión, estrujar FacebookTwitterYouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios.

En los últimos cinco años el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de nuestro producto mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc. ha sido brutal, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande. De hecho, cada año lapublicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar publicidad convencional decae en cuanto a inversión por su alto coste o poca capacidad de segmentación poblacional.

El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor -indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil. En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo es decir; creación y realización de las ideas y seguimiento de las mismas, pero este último año llegó a Europa -ya que en EEUU llegó hace dos años- la profesión de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online.

Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicación en las empresas, contemplándolas como soportes nuevos de conversación y participación de las personas por medio de nuevos canales y herramientas que se basan en el conocimiento y la confianza, a través del intercambio de información, la exposición y el debate alrededor de nuevas ideas basadas en la comunicación cercana con los clientes generales y/o potenciales, propiciando así, un desarrollo empresarial notable que mejora la competitividad.

Fuente wikipedia

Y el Social Media Manager, ¿a qué se dedica?

El término está asociado a los medios sociales y por tanto, si lo traducimos se trata literalmente  del gestor de medios sociales. Este perfil se encarga de defender las relaciones de la empresa con sus clientes.

Entre otras funciones se encarga de diseñar la estrategia de comunicación 2.0 y analizar e interpretar los datos que extrae.

Para este perfil es fundamental apoyarse en otros perfiles como el gestor de tráfico, el record manager o el community manager.  Todos ellos forman un equipo hoy por hoy fundamental en cualquier empresa.

En Mk puzzle formamos nuestro propio equipo y formamos equipos para nuestros clientes, no obstante, nos comprometemos a desengranar las funciones y perfiles de estos grandes profesionales que proporcionan soporte y un nivel de comunicación excepcional con sus clientes.

Las funciones más destacadas del Social Media Manager son:

Diseño de estrategia online de la marca.

  • Planificar campañas social media.
  • Planificar objetivos medibles.
  • Diseñar el plan de comunicación social media y el plan de crisis (junto a comunicación y el resto de community managers).
  • Recibir informes de analistas y community managers y transmitir opiniones.
  • Gestionar proveedores externos de investigación, contenidos y métricas.
  • Diseñar el uso de indicadores para social media.
  • Establecer los indicadores para cada plataforma social media en uso.
  • Establecer los parámetros a medir en los sitios corporativos interconectados con los social media (web por ejemplo)

Lo que puede aportar a una empresa

  • Que disponga de una estrategia de comunicación para los social media
  • Que obtenga mayor visibilidad.
  • Que conecta con nuevas audiencias.
  • Que la compañía se humanice
  • Que los empleados se encuentren más comprometidos
  • Que la compañía ofrezca contenido que hasta ahora nadie conocía.
  • Que obtenga mayor relevancia
  • Que pueda interactuar con su público objetivo, ahora sus fans y amigos.
  • Que pueda conocer las necesidades y demandas de su público objetivo, ahora sus fans y amigos.
  • Que llegue a conocer mucho mejor a su cliente
  • Que se convierta en una compañía transparente
  • Que mejore la reputación de la compañía
  • Que las acciones offline se amplifiquen con ayuda de los social media
  • Que consiga un aumento de ventas a largo plazo

Parte de este artículo ha sido redactado con ayuda de Wikipedia, usando términos y definiciones ya pre-publicadas.

@mkpuzzle

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