¿Qué es un Comunity Mánager?

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El enorme crecimiento y aceptación de las redes sociales ha abierto un nuevo camino en la publicidad y marketing de las empresas, que mediante estas herramientas pueden llegar a mayor número y variedad de clientes potenciales y mantener su atención.

Es en este contexto donde surge el papel del gestor de comunidad en internet o community manager, una nueva profesión cuyo cometido es, entre otros, sacar el máximo partido a páginas como Twitter o Facebook, generando contenidos atractivos que atraigan a los usuarios hacia la marca o empresa para la que trabajan. Basándose en los planteamientos estratégicos e ideológicos de la empresa y en las necesidades e intereses de los clientes, un community manager debe crear estrategias de comunicación digital, monitorizar estas acciones una vez puestas en marcha y proteger de usurpaciones de identidad y otros posibles daños corporativos a su empresa, promocionando contenidos en páginas webs y blogs y controlando las acciones de la competencia.

Para enfrentarse adecuadamente a una profesión que implica tantos retos diarios es fundamental contar con una buena formación, existen actualmente algunos masters y cursos con los que podremos adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para dirigir nuestra carrera profesional en esta dirección, este es el caso del Curso de Community manager del centro de estudios Implika en el que es posible aprender de manera práctica cómo gestionar una marca a través de la red de la mano de cualificados profesionales, y realizar prácticas en empresas colaboradoras.

Un profesional de este sector administrará los foros fomentando la participación en los mismos, construyendo contenidos continuamente y manteniéndose muy bien documentado en los temas sobre los que se discute en la comunidad. Además, entre sus funciones deberá analizar los resultados de las estrategias de marketing y comunicación empleadas, comprobando si se cumplen los objetivos o es necesario incorporar ajustes para mejorar el posicionamiento web de la compañía. Entre las habilidades necesarias para este tipo de trabajo, es importante contar con una buena capacidad para redactar textos y titularlos, y también unas buenas habilidades sociales que permitan favorecer el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Asimismo, son recomendables los conocimientos de programación web para poder diseñar y poner en marcha las páginas web y aplicaciones para las distintas redes sociales, y la capacidad de fidelizar a los clientes consiguiendo que se conviertan en seguidores de los contenidos publicados, controlando la imagen que la marca proyecta en los consumidores.